一篇很有借鉴意义的税务机关应对舆情做法的文章

安徽省地方税务局关于化解“月饼税”网络负面舆情的做法

一、舆情概况

2017年9月20日，某商业媒体刊登了该报记者撰写的《中秋单位发月饼需缴个税》新闻报道，称：“记者从合肥税务部门获悉，中秋佳节将至，单位向职工发放的月饼这些福利也需要按照价值缴纳个人所得税……”。这种不准确的文字表述，很吸引读者眼球。一天时间内，事态迅速发酵扩散，人民网、腾讯网、搜狐网、新浪微博等各大主流网络平台均进行了转载和评论，形成“月饼税”网络舆情。大量网友或在合肥地税官方微博上留言表示不满，或致电12366“质询”，一度给合肥地税工作带来负面影响。

二、处置措施

一是摸清情况，了解成因。合肥市局第一时间监测到舆情，立即与撰稿记者沟通了解详情。该记者反馈：“两节”临近，其根据9月14日合肥市某部门官方微信发布的标题为“纳税人注意了！单位发的各种福利补贴需要缴个税吗？”的信息撰写的报道。在未与地税部门沟通情况下，使用“记者从合肥税务部门获悉”等文字表述，且文章部分内容不够准确、专业，引起了公众臆测和误解。

二是直面舆情，积极应对。省局直接指导，紧急召开舆情应对协调会，进一步了解情况、分析原因、制定应对措施。同时，密切关注舆情动态，有针对性地予以化解。

三是主动发声，解读政策。9月22日，在地税官方网站、微信微博公众号同时发布《关于个人取得实物福利所得有关税收政策规定的解读》，用通俗易懂的语言文字和具体实例，对个人取得实物福利计征个人所得税政策规定作了分类说明，简单明了、针对性强，及时消除了公众误解。

四是协调媒体，借力化解。积极与新华网等媒体取得联系，协调其转载、跟帖地税部门发布的权威解读文章，得到相关媒体支持和配合。网友电话质询、网络炒作等情况等很快得到平息。