【人民网】湖北税务大力开展“百名税务体验师”活动 持续优化税收营商环境 2020.12.16

湖北税务大力开展“百名税务体验师”活动 持续优化税收营商环境

发布时间：2020年12月16日 17:05 来源：人民网

“我公司代理的所有企业和个体工商户，今年办税全部通过网上和自助终端办理，相较去年每月进厅办税次数减少8成，省时又省力，服务真的很暖心！”近日，作为一名税务体验师，湖北宜都市亿达财务有限公司郭会计畅谈对税务局推行“一次不用跑”办税缴费服务措施的体验感受。

今年8月以来，湖北省税务局响应省委、省政府关于《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》的通知精神，大力开展“百名税务体验师”活动，请税务体验师们“鸡蛋里挑骨头”，为办税服务“把脉”，倒逼税收营商环境持续优化。

据湖北省税务局纳税服务处处长宋长军介绍，“百名税务体验师”活动分为三期，首期活动从报名人员中选定100人作为首期体验师。首批体验师涵盖“企业财务、会计等办税人员”“代账会计”“中介机构”“政府工作人员”“两代表一委员”等社会各界人士，为体验师活动最终“找难点、疏堵点、医痛点”打下了坚实基础。

据介绍，百名税务体验师主要通过新办企业税务登记、纳税申报更正、税务注销、第三方支付、不动产交易一窗受理等五个高频涉税事项开展税收营商环境专题体验。体验师通过政策查询、电话咨询、电子税务局及办税服务厅业务办理开展实际体验并填写问卷。

在宣恩县，该县税务局邀请县人大代表、政协委员、代账会计、财务负责人等变身税务体验师，走进办税服务厅亲身感受办税服务，为进一步改进纳税服务和优化税收营商环境提建议、出点子。活动中，体验师们在工作人员引领下，走进办税服务厅导税台、窗口、自助办税区等各功能区，亲自上机体验“金税三期”系统操作，观摩邮寄发票、代开发票等流程，通过“亲眼看、亲自操作、亲身体验”，切实感受办税流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷。刷身份证、按键、领票，在24小时不打烊自助办税区的自助办税终端机前，纳税人按照流程操作，不到1分钟就打印出发票。自助“领用发票”，智能化的办税服务，让体验师纷纷点赞。

宣恩县人大财经委主任赵明金深有感触地说:“通过亲身体验，税务局的一站式服务、非接触办税等举措让大家真真切切地感受到了让纳税人少跑路，让数据多跑路的便捷和高效，同时也要进一步加大宣传，让更多的纳税人享受到办税的新便捷。”

在远安县，几位税务体验师受邀来到该县办税服务厅，尝试办理了自助申领增值税普票、专票，社保费查询、缴纳、凭证打印等业务。体验师沈文静是宜昌盛世华鑫财务咨询有限公司负责人，作为第三方涉税中介服务机构从业人员，和税务部门打交道是她的日常，代理涉税事项就是她的工作。纳税服务的水平高低和便捷程度直接影响她的业务开展。

“感触最深的就是现在办税的速度很快，流程也非常便利，税务服务也很仔细。”沈文静认真地把各种业务尝试了一遍，充分体验了现在办税的便利。她表示，今后还要当好涉税宣传员，把税务部门通过努力给纳税人办税缴费带来的便利宣传出去，同时也让更多的人知道，办理税务事项是一件非常简单、非常开心的事情。

体验师们的感受是办税服务质量的“测温仪”。到实地亲身感受一把办税缴费过程后，税收体验师们纷纷反馈，现在税务部门服务意识有明显提升，“非接触式”办税缴费等各项措施大大方便了纳税人、缴费人。一些企业财务人员反馈，已经很长时间不需要实地办理业务，避免了来回奔波及大厅排队之苦。同时，体验师们建议，希望开通多样化政策公示和咨询渠道，以便纳税人、缴费人更畅通地享受新政策红利；增强系统界面的人性化设置，不断改善纳税人、缴费人的办税体验。

湖北省税务局副局长杨绪春表示：“服务质量如何，群众最有发言权。通过开展税务体验师活动，既有利于更深入了解纳税人、缴费人所忧所怨所盼，也有助于通过第三方的视角查准办税服务中的痛点堵点问题，有的放矢地补齐短板，持续优化税收营商环境。”