中共中央宣传部定于2021年7月15日（星期四）下午2时举行中外记者见面会，税务系统党员代表围绕“坚守初心 税收为民”与中外记者见面交流。
中宣部对外新闻局副局长、新闻发言人 寿小丽:
女士们、先生们，大家下午好。欢迎出席中共中央宣传部中外记者见面会。税收一头连着国家，一头连着百姓，与经济发展须臾不分，与民生福祉息息相关。我国税收事业的蓬勃发展，离不开一代代税务人的辛勤耕耘和接续奋斗，他们忠诚履行职责使命，为持续优化税收营商环境，不断增强纳税人的获得感和满意度，真正做到使税收取之于民、用之于民、造福于民，作出了积极努力。
今天我们请到5位优秀的税务系统党员代表，请他们围绕“坚守初心 税收为民”与大家进行交流。首先，我介绍一下他们，他们是：国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长李剑先生，国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长吴娟女士，国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师朱海先生，国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽女士，国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队“张学东工作室”负责人张学东先生。
下面，有请他们5位分别作一下自我介绍，首先有请李剑先生。
2021-07-15 14:09:02
国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长 李剑:
各位媒体朋友，大家好。我叫李剑，2004年加入中国共产党，来自国家税务总局义乌市税务局。义乌是“世界小商品之都”，对外贸易十分活跃，与全球219个国家和地区保持经贸往来。我给大家举个例子，义乌市场上一款车载的手机支架，一年就可以卖出2亿多个，60%左右出口，销往20多个国家和地区。它背后有1000多家国内的中小微企业为它生产供货。所以我们很重要的一个职责就是服务好外贸经济，服务好中小微企业。
近几年来，我们服务外商“走进来”，设立了全国首个国际税收服务点，为他们提供“一站式”的涉税服务，设立了多语种的政策直播间，用中英俄三种语言直播政策，让他们第一时间了解中国的税费政策。我们同时也服务中国商品“走出去”，为具有“多品种、小批量”采购特点的市场采购贸易方式，配套了出口货物的免税管理办法，大大激发了外商的采购热情。这几年我感觉有些外商生意越做越大，把亲朋好友都带到中国一起做生意，有些甚至在中国安了家，我们的朋友遍天下。
在新的赶考路上，我们将发扬伟大的建党精神，为构建以国内大循环为主、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献税务力量。谢谢。
2021-07-15 14:12:45
寿小丽:
谢谢李剑局长，下面请吴娟女士作介绍。
2021-07-15 14:13:19
国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长 吴娟:
大家好，我来自国家税务总局重庆市税务局，1997年我在大学期间，光荣加入了中国共产党。参加工作23年来，我作为“攻坚手”和业务骨干参加了多轮征管税制改革，见证了税收服务经济社会发展的进程。凭着山城辣妹子的这种韧性，我带领工作专班参加减税降费工作，遇水搭桥、逢山开路，把我们减税降费的红利惠及到了千家万户。
大家一定记得，2019年习近平总书记在新年贺词中提出，“减税降费政策措施要落地生根”。这几年来，我们认真落实习近平总书记的重要指示，为了让减税降费落实得更快一点、更好一点、更准一点，我们建立了一套减税降费的核算报表体系，把我们的账算得更明白；我们推出了全程电子退税，为纳税人节约了近50%的时间；我们还开发应用了一整套“一表集成”的申报系统，企业所得税平均申报时间由40分钟缩短到了10分钟，努力让减税降费政策直达市场主体。
“十三五”期间，全国新增的减税降费合计达到了7.6万亿元，作为一名共产党员，我们的初心和使命就是要把党中央的关怀温暖精准传递给每一个企业、每一个纳税人，为实现人民对美好生活的向往不懈努力。谢谢。
2021-07-15 14:13:59
寿小丽:
谢谢吴娟。下面请朱海先生作介绍。
2021-07-15 14:14:39
国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师 朱海:
各位记者朋友，大家好，我叫朱海，来自国家税务总局苏州市税务局，从事国际税收工作。
大家都知道，苏州是外商投资的集聚地，苏州企业也在不断走向世界。我从事的国际税收工作就是为“引进来”和“走出去”企业提供税收确定性服务，为他们提供优质的服务。主要体现在两个方面：
第一，为外商投资企业提供他们最为关注的税收确定性服务。工作26年来，我推动了50多家跨国公司与主管税务机关开展协商，为他们提供税收确定性，为外商投资营造了稳定、可预期的税收环境，增强了他们在中国投资的信心。
第二，为中国参与国际税收规则制定贡献自己的一点力量。大家都能感受到，当前，中国税务在国际税收舞台上正在发出更多“中国声音”，提供更多“中国方案”。我也非常荣幸地能够亲历其中。我们在国内率先构建的对跨境企业实施精准分类、并据此提供精细服务的管理系统，被作为“中国经验”在第一届“一带一路”税收征管合作论坛上分享，受到各方的好评；我们在国内率先探索和实践了关于成本和市场的两条国际税收理论，也已经被越来越多的国家地区和国际组织所接受。
我是1995年入党，作为国际税收领域的一名共产党员，能为服务更高水平对外开放、打造最舒心营商环境贡献自己的一点力量，我感到非常光荣。值此建党百年之际，我将会更加努力，彰显党员风采。谢谢各位。
2021-07-15 14:14:42
寿小丽:
谢谢朱海总会计师。下面请马丽女士作介绍。
2021-07-15 14:15:01
国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人 马丽:
各位记者朋友们，大家好，我叫马丽，来自国家税务总局银川市税务局。2012年加入中国共产党，从税14年，我一直在基层的办税服务厅工作，这里面对面受理所有税费事项，与纳税人、缴费人接触最多的一线窗口阵地。
近年来，税务总局高度重视税费服务工作，正如税务总局党委书记、局长王军所说，纳税人缴费人所盼，就是税务人所向。这些年来，我在为纳税人解难题、办实事的过程中，也积累了一些经验和做法。一是形成了一套工作标准，由我担任“总教官”，对银川市所有办税服务厅统一进行分层次培训，现在您到我们那儿的办税服务厅，业务办理流程、政策答复口径、服务礼仪标准、需求响应速度都是一样的，我们还拥有一支业务能力强、服务标准高的纳税服务团队。二是成立了“马丽工作室”。秉持“精业于心、服务于行”的理念，我和一大批优秀共产党员致力于推进由“无差异化”的服务向“个性化”“精准化”转变，我们及时响应纳税人需求，积极宣传税费政策，温情化解征纳矛盾，打造了银川纳税服务的“金字招牌”。
7月1日这天，我和同事们一起聆听了习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，总书记指出，新的征程上，我们必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。我将继续坚守服务一线，用心用情为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，“有难题，找马丽”，我在办税服务厅等你。谢谢。
2021-07-15 14:19:51
寿小丽:
谢谢马丽。下面请张学东先生作介绍。
2021-07-15 14:20:39
国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队张学东工作室负责人 张学东:
各位记者朋友们，大家好！我叫张学东，1996年加入中国共产党，我来自国家税务总局武汉市税务局。生活中，大家对发票并不陌生。一张小小的发票，却关系到国家的税收安全和经济秩序，而我的工作，就是用信息化的手段为“每一张发票”保驾护航。
近年来，针对发票虚开的新情况，税务总局持续运用了大数据建立增值税发票全链条风险快速反应机制，对虚开行为产生了强大震慑，彰显了“零容忍”的态度，在全社会努力营造了公平透明可预期的税收环境。
作为一名共产党员，在20多年的发票管理工作中，我始终“践行初心、担当使命”，在税收大数据上动脑筋、想办法，主导研发了系列辅助软件，助力了精准打虚打骗，努力实现两个目标：
第一，“管得准”。通过全链条快速反应机制，对虚开骗税行为“快速预警”和“精准定位”，做到“无风险不打扰、有风险要追究”。
第二，还要“管得住”。通过分类精准监管，做到事前事中事后“立体化”监控。对虚开骗税行为，我们“露头就打”。用我们的努力，换取公平公正的市场环境。谢谢。
2021-07-15 14:21:02
寿小丽:
谢谢学东。感谢5位的介绍，我想大家可能会有一些问题要与他们进行交流。下面进入交流环节，请各位记者提问前通报一下所在的新闻机构。
2021-07-15 14:21:22
新京报记者:
我想请问张学东先生，今年以来税务总局陆续曝光了多起虚开骗税的典型案例，您是从事税收大数据工作的，请问在打击骗税方面，您目前有没有一些好的经验做法可以介绍的？谢谢。
2021-07-15 14:30:13
张学东:
感谢您的提问。习近平总书记在“七一”重要讲话中指出，要践行以人民为中心的发展思想。税务部门一直打击虚开骗税，就是为了维护社会公平正义，也是落实“放管服”改革的一项重要职责。用“以数治税”实现精准监管，这是税收征管改革的一个努力方向。目前，全国各级税务机关都在税务总局的统一部署下积极推进这项工作，并且取得了较好的进展。
就武汉税务而言，重点围绕精准监管的思路，从让犯罪分子“不能虚开”和“不敢虚开”这两个方面同时发力，不断挖掘税收大数据最大的潜力。我们研发出了“捕虚网”的平台，“捕”就是抓捕的捕，“虚”就是虚开的虚，通过这款专门监测发票虚开的分析平台，加强了对事前和事中的监控力度。“捕虚网”的作用有两个：一是努力形成“不敢虚开”的强大震慑，我们在发票全环节实施了预警监控和分析，只要触犯了涉嫌虚开的指标，系统就能够提示风险，并定位风险企业，将防控移到了事前事中。再加上强大的事后稽查，形成了防控打击的快速连锁机制。二是努力实现“不能虚开”的防控目标。我们在开票系统里设置了风险提醒功能，只要对方是我们所监控到的涉嫌虚开企业，开票系统就能够根据开票人员开出的发票，结合风险等级弹出一个验证框，如果验证不通过，开票系统就自动停止开票，这样就较好地实现了事前事中对阻止虚开的目标。
目前，在税务总局、湖北省局的指导支持下，“捕虚网”在武汉市成功上线，在测试阶段我们就成功捕获并阻断了一起利用新办的假企业，也就是我们所说的空壳公司，进而骗取发票、打算实施虚开的犯罪团伙，这个案件最大的特点就是在虚开发票之前系统就能够提前预警和阻断，事前监管的效果非常明显。
我们相信，在“以数治税、分类监管”的目标指引下，在全国税务部门持续的努力下，防控和打击虚开骗税将还会取得更大的成效，市场环境也将日趋公平公正和规范透明。谢谢。
2021-07-15 14:30:48
寿小丽:
学东给大家上了一节普法课，下面继续提问。
2021-07-15 14:31:12
中央广播电视总台中央电视台记者:
我们都知道，近年来税务部门一直致力于税收现代化建设。尤其是今年3月份，中办、国办印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》来推进税收现代化，支持高质量发展。请问各位代表，能不能结合自己的工作实际，谈一谈在征管改革以及纳税服务方面有哪些变化和体会？以及如何看待基层税务工作者在推进税制改革方面发挥的作用？谢谢。
2021-07-15 14:35:54
马丽:
我先谈一下体会，在大厅工作，我的感受还是比较直观的，我想从纳税服务方面谈两点最突出的变化。
第一，从“两家跑”到“一家办”。众所周知，国税地税经历了从“合作”“合并”到“合成”。从最初的办税缴费跑国税地税两家，到进一个厅办两家事，然后再到现在一个窗口就能办理所有的税费事项，部分涉税事项还实现了“全省乃至全国通办”，纳税人现在到任何一个办税服务厅办理全省或者全国通办的事项。
第二，从“走马路”到“走网路”。税务总局大力推行“非接触式”办税，打造了电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上办税缴费平台，打破了时空界限。目前，绝大部分纳税人足不出户就能轻松办理90%以上的税费业务。我们持续深化税收领域“放管服”改革，简并报送资料，优化办税流程，让办税缴费更快更便捷。谢谢。
2021-07-15 14:36:09
李剑:
我也谈一下我的感受和体会。刚才马丽女士说的是办税服务厅服务举措的变化，我从另一个角度来谈一谈。税务部门一直以来非常注重提高纳税人的满意度，急纳税人之所急、想纳税人之所想。比如，为了解决中小微企业融资难、融资贵的问题，在税务总局“税银互动”的工作框架下，在义乌市委、市政府的大力支持下，去年我们与全市27家金融机构合作，联合推出了“税易贷”金融产品，为不少企业送去了“及时雨”。
我在这里跟大家分享一个故事，朱女士是一家旅行社的负责人，因为疫情，生意惨淡，资金出现了问题。得知这个情况以后，我们第一时间向她介绍了“税易贷”金融产品，凭借企业良好的纳税信用，很快她就获得了银行的信用贷款。企业也得以顺利地复工复产，没有一个员工失业。事后，朱女士感动地说：“没想到纳税信用可以转化为金融信用，让我贷到了救急资金”。像这样的例子还有很多，据统计，义乌目前有11300多家中小微企业通过“税易贷”这个渠道获得了银行的信用贷款，义乌“小老板们”的发展底气更足了。
今年5月以来，我们与工商业联合会等部门联合开展了“春雨润苗”专项行动，努力为广大中小微企业提供更多更优的税收服务，效果不错。谢谢。
2021-07-15 14:36:49
张学东:
让我感触最深的应该是信息化、数字化、智能化在全国税务系统各个方面的应用。去年，武汉发生了重大的疫情，为了支持企业抗疫，党中央、国务院先后出台了7批28项税费优惠政策，由于时间短、政策多，纳税人填报税费优惠政策时漏填、错填的现象时有发生。为了尽快解决这个问题，武汉市局党委按照税务总局、湖北省局的部署，迅速建立了一支党员突击队，让我担任队长。我和队员们白天下沉社区参加防疫，晚上又通过视频研究攻关。在大家的共同努力下，我们用最短的时间、最快的速度研发出了一款非接触式的“轻松填—疫情防控版”软件，智能辅导纳税人申报，较好地解决了漏填错填的问题，点击使用量达到了230万户次。纳税人非常喜欢，也确保了国家疫情防控税费优惠政策快速精准落地。运用税收大数据，用基层的“小创新”，为纳税人缴费人服务，为“智慧税务”建设做贡献，我们感到非常自豪。谢谢。
2021-07-15 14:39:12
吴娟:
我也谈谈自己的体会。基层部门主要是负责在税制改革和减税降费工作中怎么打通政策落地“最后一公里”。这几年，我们基层部门按照国家税务总局的部署，组建了工作专班，成立了党员先锋队、青年突击队，就是要把减税降费政策落地落实。
首先，我们想办法要把政策讲透。大家可能也知道，我们的减税降费政策涉及的面特别广，就拿2019年来说，涉及12个税种、19个费种。怎么让纳税人一看就会、一听就懂，我们就把政策掰碎了揉细了，用最通俗的语言，用大白话讲给企业和百姓听。我们加班加点编写了50多万字的政策操作指引；制作了 “渝小税讲政策”系列动漫产品，累计点击量突破600多万次，“渝小税”也成为重庆税务的一张名片。我们还变身网络主播云端讲课，通过税企互动平台，与41万户纳税人进行了235万次的税企互动。
其次，我们通过小创新让优惠直达。我们不断优化服务、简化流程，让企业和百姓更方便、更便捷地享受到红利。比如，我们开发了一个“点即报”申报系统。小规模纳税人只需核对数据、点击“确定”就能够完成申报，1分钟就能够享受红利，比之前缩短了近20分钟。这个系统也被国务院办公厅纳入服务自贸试验区创新举措在全国复制推广。在重庆，有93%的小规模纳税人，合计有200多万户“一键申报”享受红利。而这样的小创新在全国比比皆是，比如刚才张学东处长提到的“轻松填”，也是这样一个小创新。
下一步，我们将进一步贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，落实好各项减税降费工作，持续地为纳税人、缴费人办实事办好事。谢谢。
2021-07-15 14:46:16
朱海:
我从国际税收角度来谈一点体会。去年，面对突发疫情和国际形势的影响，苏州实际使用外资同比增长20%，这肯定是属于逆势大幅度增长，这其中就有税务部门优化税收营商环境的辛勤努力。我给大家举个例子，去年新冠肺炎疫情发生以后，一家苏州外资企业的总部从国外给我打电话说，突发的疫情对其苏州子公司的经营造成了巨大冲击，急需我们税务部门支持。我说不要着急，在税务总局的支持指导下，我们第一时间组织团队，根据税法的相关规定，在认真分析评估企业实际情况并履行相关程序后，跟企业重新谈签确认了利润水平，企业感到很开心。我记得过了大约半年之后，经合组织（OECD）发布了相关税收指引，对如何处理此类情况作出了类似的建议。因此，回想起当时我们的快速反应和主动服务，还是感觉蛮自豪的，与国外同行相比，我们的动作也不慢，做得也不差，干得还不错。
今年是“十四五”开局之年，也是我们党成立100周年，我们国家也进入到新发展阶段，我们这些从事国际税收工作的同志，我觉得我们有责任，更有信心在服务更高水平开放当中做得更多、做得更好。谢谢。
2021-07-15 14:48:31
封面新闻记者:
我的问题提给吴娟女士，您是第七次个税改革的见证者、亲历者、推进者，请问这其中有没有故事可以和我们分享？您认为如何在税务工作中体现人民至上的温暖？谢谢。
2021-07-15 14:49:09
吴娟:
谢谢您的提问。说起第七次个税改革，我想大家都不会陌生，这次个税改革首次设立了专项附加扣除，有子女教育、住房贷款、住房租金、赡养老人、大病医疗、继续教育。我想，可能在座的记者朋友们，你们可能和全国的大多数纳税人一样，通过我们的手机APP填报了一项或者几项专项附加扣除，享受到了改革的红利。这次税改促进了社会的公平正义，惠及了百姓民生，也回应了老百姓关于“幼有所教、老有所养、住有所居”的民生期盼，而这背后凝聚着我们税务人的努力和汗水。
我记得专项附加扣除刚实施的时候，由于纳税人都是第一次接触，对政策和申报操作非常陌生，非常不熟悉，为了尽快推动这个政策落地，让这个红利尽快惠及老百姓，当时我和专班的同事们经常加班加点，制定培训辅导计划，研究政策落地执行中的各种问题，经常会加班到很晚。有一天晚上，我和小伙伴们像往常一样在办公室加班，我突然听到办公室外传来儿子叫妈妈的声音，原来是我儿子和他爸爸带着生日蛋糕到办公室来给我庆祝生日。那个时候我才想起那天是我的生日，而那个蛋糕也是我们全家几个月以来一起吃的第一顿饭。其实我讲的这个故事只是我们千千万万税务人的缩影，为了推动我们的征管改革，为了要让我们的改革温暖惠及到千家万户，很多税务人牺牲了自己个人的时间，克服了很多个人的困难，舍小家顾大家的事例还有很多很多。但是为了要将个税的温暖传递到千家万户，为了让我们的纳税人能够精准迅速填报专项附加扣除，享受到改革红利。我们这么做非常开心，也觉得很值得。
习近平总书记说，“江山就是人民，人民就是江山”。个人所得税和老百姓息息相关，所以为了要将个税改革的温暖送到千家万户，为了传递人民至上的温暖，为了不断提高老百姓的获得感，我们付出再多都是值得的。谢谢。
2021-07-15 14:55:19
澳门月刊记者:
请问朱海先生，您一直在基层一线为“引进来”和“走出去”企业服务，为中国税务在国际舞台发出更多“中国声音”，提供更多“中国方案”做了大量工作，参与探索和实践的一些观点和方案被越来越多的国家、地区或国际组织所接受，能不能分享一下您在这方面的做法和体会？谢谢。
2021-07-15 14:59:22
朱海:
谢谢你的提问。我一直在苏州市税务局工作，苏州外商投资企业多，走出去的企业也多，面临的新情况、新问题也多。我们觉得纳税人的需求就是我们的追求。在国家税务总局的支持指导下，我们主动先行先试，为税务总局决策提供参考；为中国税务在国际舞台上发出更多“中国声音”、提供更多“中国方案”，贡献我们基层的实践案例。
正如刚才记者朋友讲的，我们参与探索和实践的一些观点和方法已经被越来越多的国家、地区或国际组织所接受。对此，我们还是感觉蛮自豪的。这几年，苏州“走出去”的企业也越来越多，已达到493户，涉及61个国家和地区。在税务总局的支持和指导下，我们这几年在服务“走出去”企业方面也做了一些有益的探索和尝试，得到了纳税人普遍的好评。我们的主要举措有以下几点：
第一，要让想走出去的敢走出去。考虑到每个国家或地区的税收法律、法规都不尽相同，国家税务总局已经发布了104份国别和地区投资税收指南。我们在这个基础之上，充分发挥基层优势，聚焦苏州“走出去”企业关注的政策热点、经常遇到的税收问题，把它编写成简明版的、体现苏州企业需求的指南，很受欢迎。白俄罗斯驻广州总领事还专门商请我们给他们寄送了几百本。许多企业表示，有了这些，再加上税务部门开展的针对性辅导，再也不会因为不了解税收政策而不敢“走出去”了。
第二，要让已走出去的信心更足。我一直和走出去的企业讲，只要你是中国的企业，无论业务拓展到哪一个国家或地区，中国税务都是你们强大的后盾。苏州税务局为此组建了专门的团队，对苏州企业在“走出去”过程中遇到的税收问题，全程提供支持。不少企业表示，企业经营到哪里，中国税务的服务就跟进到哪里，感觉太幸福了，他们在境外经营，心里就更有底了。
第三，要让遇到争议的不用担心。“走出去”企业最怕遇到境外涉税争议，他们在境外人生地不熟，为了更好维护“走出去”企业的合法权益，税务总局充分利用相互协商机制，及时处理、化解企业遇到的跨境涉税争议。同时，还成立了专门机构，负责中国“走出去”企业的税收服务与管理工作。我记得有这样一个数据，2016年以来，我们积极参与了税务总局与有关国家或地区的双边协商，帮助苏州市16户企业解决了境外涉税争议，解除了他们“走出去”的后顾之忧，企业对此也非常满意。
近期，习近平总书记在“七一”重要讲话中指出：要推动共建“一带一路”高质量发展。下一步，我们要认真落实习近平总书记重要讲话精神，继续探索、主动服务，为苏州“走出去”企业行稳致远做出我们应有的贡献。谢谢。
2021-07-15 14:59:36
上游新闻记者:
税收战线是直接面向各类市场主体、直接服务群众的部门，各位和群众、企业打交道也积累了很多经验。请各位讲一讲工作中印象最深刻的事情是什么？遇到了哪些困难，又是如何克服的？谢谢。
2021-07-15 15:04:02
吴娟:
在我印象中，最深刻的是在减税降费工作中，我们打电话通知纳税人办理退税时，有时候被纳税人当做骗子，被挂掉电话，拉进黑名单。甚至我们有一个区局的办公电话，被纳税人当作诈骗电话举报到了公安局。但是为了能够让退税款及时退到纳税人的手里，我们就想办法多打几次电话，在纳税人要挂掉电话的时候，我们就抓紧时间说明情况，给纳税人做解释。同时，我们还把办公电话和手机铃声设置成了税务机关的彩铃，这样纳税人没接到电话再打过来之后，他就知道是税务机关的电话，我们还发短信提醒纳税人。其实在工作中我们遇到这样的困难也不少，但是我们从来没有放弃，为了把减税降费的红利送到千家万户，送到每一个纳税人手中，我们总是想办法不断提高服务方式，改进服务水平，满足纳税人多元化的需求，确保应退尽退。我刚才分享的只是减税降费工作中的一些小插曲，而这些难忘的回忆，也见证了我们税务人为民服务的初心和宗旨。谢谢。
2021-07-15 15:04:25
李剑:
通过纳税缴费的便利化改革，努力减轻群众的办事负担，是我印象比较深刻的事。我这里和大家分享一个工作案例。老百姓买卖房子，办理产权过户的时候都要跑几个部门，跑几个窗口，总体上来说，还是有一些不便的。老百姓的需求就是我们努力的方向，我们开展了便利化改革，去年我们与其他相关部门进行合作，开发了一个网上办事平台，实现了不动产交易的“一件事”办理。也就是说，房子的买卖双方只要在这个平台上验证身份，把相关资料上传给我们，流程流转到税务局这一端的时候，我们的工作人员在后台把他的税款算出来，然后发一个二维码给他，纳税人只要扫一下二维码，把税交了就完成了，一次都不用跑。谢谢。
2021-07-15 15:04:47
张学东:
我印象最深刻的应该是武汉疫情刚刚好转的时候，不少企业停工停产已经有三个多月了，出现了原材料供应不足、产品销路不通、供销信息不畅的问题，纳税人十分着急。按照税务总局党委书记、局长王军提出的“数据服务大局要加力”的要求，武汉税务局党委迅速开展了为企业“牵线搭桥”的工作。那个时候，我们最大的困难就是时间特别紧，疫情还没有结束。面对这个困难，我们想的最多的就是，作为共产党员，就应该在最危急的时候冲出来，既要做社区疫情防控的逆行者，也要做好为企业“牵线搭桥”的联络员。
为此，武汉市局按照税务总局的要求成立了工作专班，迅速对企业的增值税开票数据进行了深入细致的分析。我们发现，武汉的汽车配件生产企业与广州的整车生产企业供销不畅，我们迅速建立了联动服务机制，短时间内就促成了武汉、广州近500多家企业成功对接，还帮助了近2万多户企业特别是他们的上下游企业，恢复了业务往来，也充分发挥了税务机关运用大数据为企业“牵线搭桥”的作用。谢谢。
2021-07-15 15:08:56
马丽:
我也来谈一下我的感受。刚才听了前面几位的讲述，我的感受非常深。我讲一下我在办税服务厅的经历，其中有一件我比较难忘的事情。记得那是2018年8月的一天，一个会计到大厅来预缴税款，因为他自己把申报表填错了，个人刷卡错缴税费1万多元，这笔钱是他用来给即将上大学的女儿交学费和付生活费的，他晚上要赶飞机回老家，没了这笔钱，女儿的学费就成了问题。我看他比较着急，我就多方协调，但是按照当时的条件，我们最快的退税流程也得三天。我把这个情况告诉他以后，他只回复了我四个字“绝对不行”。看到他着急上火，我也特别着急，我想把他请进办公室里再商量，但是他却背着行李堵在我们办税厅门口不肯离开。情急之下，我就把自己银行卡里的钱取了出来，交给了这位初次相见的纳税人。不久后他收到了退税款，把钱还给了我，还亲自送来了一面锦旗。我当时就跟他开玩笑说，我说幸好是1万多一点，要是再多的话我都拿不出来。但是这件事让我明白了，建立税企之间的信任是多么的重要。我一直认为，人与人之间的交往是需要走心的，一个会心的笑容，一句温馨的提示，都会让人感觉到很温暖、很舒服。对于在窗口工作的我们来说，与老百姓打交道最多，一定要换位思考，多去想想纳税人缴费人的困难。我们要让他们真切地感受到，我们是用真心在给他们想办法解决难题，只要将心比心，我觉得没有什么困难和矛盾是解决不了的。
随着改革的推进，我们也实现了退税电子化，简化了报送的资料，精简了流程，让退税的时间进一步压缩，这些变化让老百姓对我们有越来越多的认可，也让我们的坚守更加有意义。作为一名共产党员，我想用更多个14年坚守在窗口一线，我想在离老百姓最近的地方，始终在第一时间为他们解难题、办实事。谢谢。
2021-07-15 15:15:40
朱海:
我也讲一下，我一直从事国际税收工作，因此经常会与跨国大企业打交道。在我印象中，跨国大企业一般都是设有专门的税务部，从业人员专业素养比较高，不少企业还聘请了会计师事务所或者税务师事务所作为他们的咨询顾问，因此他们在税收专业方面专业水平都是蛮高的，能够解决的问题基本上都已经解决了。这就导致他们在向税务机关咨询时，问题往往都是比较复杂的，比较棘手的，在这样的情况下，面对这样复杂的问题，如果仅仅依靠某个税务干部个人，往往也是无法解决的。针对大企业的管理，我们税务部门一般都设立了政策咨询的专家团队，我们通过部门联动，运用集体力量来为纳税人提供优质的服务。在我印象中，我觉得纳税人对这类服务的期望值还是蛮高的，可是一旦问题解决了，他们的获得感就会大大增强，对税收营商环境的满意度也会大大提高。谢谢。
2021-07-15 15:17:54
红星新闻记者:
我的问题提给李剑局长，义乌有1.4万户常驻外商，外贸经济是义乌经济的重要组成部分。义乌小商品更是我们国家外贸的一张名片。我想请问李剑局长，面对“疫情大考”，税务部门在促进外贸经济发展方面有没有什么特色举措？谢谢。
2021-07-15 15:21:25
李剑:
谢谢您的提问。义乌是一座外贸型城市，对外贸易十分活跃。我们一直非常注重服务外贸经济的发展，面对疫情的大考，我们更是加强了政策支持的力度，在这里我想用两个关键词来概括介绍这方面的情况。
第一个词是“高效便捷”。资金是企业的“血液”，义乌的出口企业比较多，所以每年的退税规模也不小，有60亿元左右。如何把这些钱高效地退给企业，是摆在我们面前一个非常重要的课题。
按照税务总局加快办理出口企业退税的要求，借助出口退税新系统上线的契机，我们全面实施备案单证无纸化改革，也就是说，出口企业只要把备案单证扫描以后上传给我们，我们在线上开展疑点审核，进而完成退税，用“数据跑路”全面替代“企业跑腿”，出口企业普遍评价很便捷。
第二个词是“制度创新”。每年有四五十万的外商来到义乌采购商品，他们采购商品有一个共同特点，就是数量很少、品种很多。他们采购完成后，都要拼装成一个柜然后再出口，在报关出口和纳税申报方面存在一些不便。
面对这个新问题，我们进行了认真地探索研究。在税务总局的支持下，对这个新型的贸易方式，也就是说市场采购贸易方式，量身定制了出口货物的免税管理办法。从实施情况看，外商采购意愿更强了，义乌外贸出口数据也连续多年高速增长。目前，义乌有7万多个市场经营户、2800多家外贸公司参与到市场采购贸易。该办法目前已被复制推广到全国15个省。谢谢。
2021-07-15 15:21:38
朱海:
我补充一下，刚才李剑局长讲了服务外贸，我讲一下我们怎么服务外资的，我们都是一体的。在服务外资方面，除了刚才给大家介绍的为外商投资企业提供税收确定性之外，我们还深入落实外商再投资暂不征收企业所得税的政策。去年，我们为苏州的跨国公司落实该项政策133户次，落实税收优惠超6亿元。我们还按照税务总局的部署，对非居民纳税人享受税收协定待遇管理，从过去需要向税务机关提交资料的“备案制”，改变为资料需要留存的“备查制”，最大程度方便非居民纳税人享受便利。
此外，税务总局最近还就有关的涉外税收服务公开征求意见，以缩短谈签的时间，提升谈签效率，切实增强纳税人的获得感。后续我们将做好政策的落地执行工作。谢谢。
2021-07-15 15:22:10
寿小丽:
最后一个问题。
2021-07-15 15:22:39
北京青年报记者:
我的问题提给马丽，2019年银川市税务局创办了首个以税务干部名字命名的“马丽工作室”，并在宁夏经济频道开设了《马丽说税》这个栏目。现在除了窗口一线，咱们银川的市民还能经常在电视荧幕上看到您为大家讲解税收政策、解答涉税难题，但其实您并非税收业务的科班生。请问您是如何从一名“门外汉”成长为了办税大厅的“行家里手”呢？谢谢。
2021-07-15 15:22:58
马丽:
感谢您的提问。我确实不是科班生，但我带着一份热情，带着对这份工作的珍惜，下决心一定要把这个工作干好。但是怎么样才能干好？记得刚进入大厅的第一天我就赶上大征期，有许多纳税人，但是我进去以后根本插不上手，后来我被分配到了发票发售的岗位，只从事发票发售的业务，我也不能帮助其他同事去处理一些业务。
慢慢地我就发现，税收业务一定要系统地进行学习。我就开始坚持每天早晨5点钟起床学习税费政策，7点就到了办税服务厅，在各类测试系统中进行业务实操。一周后，我背会了征管法及实施细则，两个月我就掌握了大厅所有岗位的业务实操。面对不断更新的税收政策，怎么办？肯定是要挤时间去学，每天晚上孩子睡着后这个时间才真正属于我，我就抓紧点滴的时间把政策进行收集梳理，然后再进行分类归档，仔细研读，制作成课件，不但自己学，再分享给大厅的小伙伴们一起学。
第二是从实践中去学，我利用业余时间，经常去会计师事务所、税务师事务所学习实务，来丰富自己的实践经验。我还要求自己必须得熟练掌握纳税人端所有涉税软件的操作，熟悉到什么程度？这个软件中的模块，界面中的所有信息，全部都印在脑子里，不管何时何地，只要有纳税人打电话问起，就得像放电影一样出现在脑子里，精准定位，这样才能及时准确地给纳税人回应。
我还喜欢处理疑难问题，不管是哪个岗位的问题，只要被我听到了，我就会凑上去，一定要参加进去。如果不解决，我决不罢休。为了减少纳税人在大厅的等待时间，我把一些疑难问题进行梳理，然后整理台账，放在下班后去分析处理。我还建立了问题反馈例会制度，就是把每周收集并规范好的问题进行汇总，跟大厅的小伙伴们一起进行交流学习。处理的问题多了，自己的业务技能也就慢慢提升了。在我的带动下，大厅的同事们也通过学习不断地提升自己，我还鼓励他们报考税务师、注册会计师。
随着我们现在各项改革的推进，学习越来越多，学习越来越普遍，日复一日、年复一年，我都记不清熬过多少通宵、处理过多少笔业务。但是我特别高兴的是，我在学习的过程中、忙碌的过程中，享受着不断获取新知识的喜悦，也成了纳税人口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“政策咨询超市”。谢谢。
2021-07-15 15:23:25
寿小丽:
我们从几位的介绍中发现，税务工作真的是一个非常专业的工作，而且它跟我们百姓和平时的生活离得非常近。从他们5位的身上，我们可以感受到“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，也可以感受到税务人对国家治理、基层治理的默默奉献和积极努力，更可以感受到广大奋战在一线的新时代中国共产党员的自信与担当。今天的见面会就到这里，谢谢各位的参与，大家再见。